AI [재공고] 2026-2027년도 재외동포 365 민원콜센터 위탁운영 용역 사업

📌 【1. 사업 개요】

1. 기본 사업 정보
   ◦ 공종/품목 및 업종코드
   • 기초금액(VAT 포함): 3,004,400,000원 (부가세 포함)
   • 사업 기간: 2026년 1월 1일 ~ 2027년 12월 31일 (24개월)
     ◦ 사업 목적 및 기대 효과
   • 재외동포 대상 365일 24시간 민원 상담 서비스 제공을 목표로 함
   • 상담 품질 향상 및 효율적인 콜센터 운영을 통해 재외동포 서비스 만족도 제고를 기대

📌 【2. 입찰 주요 내용】

1. 계약 및 입찰 진행 방식
   ◦ 입찰 형태 및 낙찰자 결정 방법
   • 입찰 방식: 구체적인 정보는 본문에서 확인 불가
   • 계약 방법: 구체적인 정보는 본문에서 확인 불가
     ◦ 주요 일정 및 현장설명회
   • 입찰서 접수 마감일: 2025년 12월 31일 10시 30분 ⚠️공고확인필
   • 현장설명회: 정보 없음

📌 【3. 상세 과업 및 규격 요약】

1. 과업 범위 및 물량 상세
   ◦ 핵심 수행 항목 및 규격
   • 365일 24시간 상담 서비스 제공 (5개 국어 이상 지원)
   • 상담 시스템 운영 및 유지보수
   • 상담원 교육 및 품질 관리
     ◦ 산출물 및 검수 기준
   • 월간 상담 통계 보고서, 품질 평가 보고서 등
   • 발주기관의 검수 기준에 따른 서비스 품질 유지

📌 【4. 입찰 자격 및 지역 제한】

1. 투찰 가능 여부 검토 (Pass/Fail)
   ◦ 지역 제한 및 소재지 조건
   • 본점 소재지 제한: 정보 없음
     ◦ 면허 및 기업 자격
   • 소프트웨어사업자 등 관련 자격 요건 필요 (⚠️공고확인필)
   • 중소기업/소상공인 확인서 필요 여부: 정보 없음

📌 【5. 수행 실적 및 참여 조건】

1. 실적 인정 및 협력 요건
   ◦ 실적 제한 기준
   • 유사 용역 수행 실적 필요 (⚠️공고확인필)
   • 실적 금액/규모 기준: 정보 없음
     ◦ 공동수급 구성 방식
   • 공동이행/분담이행 허용 여부: 정보 없음

📌 【6. 인력 및 장비 투입 계획】

1. 수행 자원 및 조직 구성
   ◦ 기술 인력 투입 요건
   • PM, 상담원 등 필수 배치 인력의 등급 및 자격 요건 (⚠️공고확인필)
     ◦ 장비 및 인프라 요건
   • 콜센터 시스템, 상담 장비 등 필요

📌 【7. 안전 및 품질 관리】

1. 관리 지침 및 유의 사항
   ◦ 품질 및 보안 관리
   • 개인정보보호 관련 법규 준수, 정보보안 시스템 구축 필요

📌 【8. 필수 제출 서류】

1. 입찰 및 계약 제출 리스트 (체크리스트 형식)
   ◦ 입찰 단계 서류
   • 입찰참가신청서 및 관련 서류
   • 실적증명서 및 재무제표
     ◦ 계약/착공 단계 서류
   • 계약이행보증서
   • 착수계 및 사업수행계획서

📌 【9. 수주 포인트 및 리스크】

1. 전략적 분석 결과
   ◦ 수주 핵심 전략
   • 상담 품질 향상 방안 및 효율적인 운영 계획 제시
     ◦ ⛔ 핵심 리스크
   • 높은 수준의 서비스 품질 요구, 24시간 운영에 따른 인력 관리 부담

📌 【10. 참고 사항】

1. 발주처 및 기술 문의 정보 📞
   ◦ 사업/기술 관련 담당 부서
   • 담당자 연락처: 02-6399-7161
   • 담당자 이메일: nalza@korea.kr
2. 최종 검토 및 유의 사항
   ◦ 정정 공고 확인: 투찰 전 반드시 나라장터 ‘정정공고’ 유무 재확인